客户简介：

      西部机场集团负责咸阳、银川、西宁3个干线机场和陕、甘、宁、青四省区16个支线机场的建设和运营管理，管理机场数量和航空业务量分别占民航西北辖区总量的68%和84%，已经发展成为全国第二大跨省区运营的大型机场管理集团。

业务挑战：

      西部机场集团以“架构新的丝绸之路，促进西部空港大发展”为发展目标，借助信息化手段，扎实推进“以航空市场为主战场”战略，强势推动航空主业发展，充分发挥集团化管理优势，航空主业生产指标增速始终高于行业平均水平。

然而，集团公司和各干线机场的正常的运转，都离不开IT信息的稳定和高效，由于其特殊的行业背景，众多复杂的特殊信息系统更加需要专业的维护团队支撑，特此需要借助IT服务外包来提升整体的IT运维保障能力和自身技术维护能力水平。

解决方案：

       为满足客户IT运维服务响应的要求，特此专门组建了的本地化专职技术服务团队，任命了具有丰富IT运维管理经验的运维项目经理，保证其各项运维服务工作的顺利开展。

我公司为西部机场集团提供7x24x4级别的维护、保修技术服务。确保合同约定的IT信息系统设备硬件和软件的可靠性和稳定性，对系统设备的移机安装、系统切换、微码升级、设备扩容提供各种免费服务。协助用户建立合同约定范围内的所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。在紧急情况下，我公司将根据客户要求安排工程师驻场值班。同时每月进行定期的巡检与预防性维护工作。

客户收益：

      通过部分IT信息系统的外包服务，西部机场集团有限公司的运维保障能力得到极大的提升，日常维护的效率和质量都得到极大的改善，系统故障率明显降低，同时还完善了其运维保障故障恢复流程及应急预案。